“你好，谢谢，请好走”，正在当班的灵台收费站收费员小李今天已经工作六个小时了，但亲切的微笑、甜美的声音、娴熟的动作没打一丁点折扣，使进出平凉的司乘人员如沐春风。而这，正是平凉公路管理局收费窗口几年来一直坚持推广“以微笑献真情，以心灵求卓越”服务理念的生动体现。

 为了真正把收费站打造成公路行业文明服务的一个窗口，平凉公路管理局把从抓好收费人员文明优质服务培训工作入手，专门聘请文明礼仪专家，对收费人员涉及文明收费优质服务的礼仪进行了系统培训，并在各站点醒目位置悬挂微笑服务、坐姿、站姿、手势礼等规范图片，建立严格的考核稽查机制，全面开展了“三优一天使”、百日售票无差错服务之星评选等系列活动，使全体收费人员在仪容仪表方面有了大的提升，树立了良好的窗口形象。

同时，平凉公路管理局依托各公路养管站、收费站，不断延伸服务领域，设立了便民服务点，免费提供常用药品、维修工具、开水等，组织志愿者力所能及帮助司机应急修理、车祸突发事故处置、旅客危病抢救、困难救助以及交通咨询指南等便利服务，并利用电子显示屏，每天发布路况信息、天气预报，以智能化，贴心化，温馨化，特色化，超值化的服务质量，赢得了过往司乘人员和沿线百姓的一致赞扬。