摘要：离退休工作是我段管理工作的一个不可或缺的组成部分，加强和创新离退休人员的服务管理工作，是推动我段科学发展、促进职工队伍稳定的内在要求，需要我们不断探索新的思路、拓展新的途径，寻找解决现实困难和问题的切实办发，更加积极主动地为老同志着想，更加热情周到地为老同志提供更加全面多样的服务，让他们过一个幸福、安宁、舒心、愉快的晚年。
关键词：离退休人员；服务；管理；工作
一、我段离退休人员服务管理工作的基本状况
1.离退休人员的基本情况：我段现有退休职工42人，离退休人员中60岁以下的5人，60—69岁的13人，70—79岁的20人，80岁以上的4人。离退休人员人数目前及今后一段时期正处于高峰期;年龄构成上趋向高龄期;身体状况较差，生病的增多,住院率高,处于高发病期。
2.离退休管理服务工作开展情况：一是做好思想引导。组织广大离退休人员深入学习了十八届六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神和党章党规。教育引导广大离退休人员坚定理想信念，在思想上行动上始终与党支部保持高度一致。二是做好活动牵引。段党支部按照局党委的统一安排部署，组织广大离退休人员积极参与了“两学一做”活动和中国共产党成立95周年、红军长征胜利80周年摄影展系列纪念活动。三是做好阵地建设。我段结合自身实际情况，创新离退休人员活动方式，在段机关建立离退休人员活动学习场所，探索成立老年团体协会、兴趣爱好小组，并加强了同地方涉老社团的互动，扩大工作覆盖面。四是开展了文化活动内容。利用好社区资源，鼓励离退休干部就近就地参加社区的各项活动，参加回忆录撰写、书画摄影等，丰富离退休干部的精神文化生活。五是鼓励学习上网，让老同志掌握上网浏览新闻的基本技能，丰富晚年生活。六是开展了形式多样的健康活动。举行健康知识讲座，不断增强离退休人员的自我保健意识，养成健康的生活方式。七是开展了慰问和走访看望活动。在元旦、春节、“重阳节敬老月”活动期间走访慰问离退休人员，对退休人员按照人均800元的标准组织体检。及时看望生病住院、长年卧床和有特殊困难的离退休人员。坚持做到上门拜访面谈、生日祝寿、生病探望等工作，真正做到急时有人助、难时有人帮、病时有人管，充分体现组织关怀。
二、离退休人员管理服务管理工作中存在的问题
1. 居住地分散，由于受经费、交通、通讯、人数等因素的制约，难以满足离退休老同志要求经常组织文体娱乐活动，搭建相互交流平台，陶冶情操，开阔视野，丰富晚年文化生活的愿望。
2.群体构成特殊，离退休老同志构成复杂，有的年龄已高，有的体弱多病，有的家庭成员变故，有的丧失生活自立能力，有的空巢或单身，特别是处于高龄期、高发病期的老人对组织的依赖心理比较强，更需要得到组织的关怀，需要得到社会的温暖，更需要工作人员热情周到的服务。
3.需要心理疏导，退休后随着角色的转换，告别了往日的忙碌，必然在心理上会产生一定的失落感和生活上的空虚感，希望得到理解和尊重，他们提的意见能够得到重视，要求能得到迅速解决，因而这些老同志判断离退休工作的好坏的标准是工作效率和处理结果。
二、 加强离退休人员服务管理工作的对策及建议
1.“以人为本”增强离退休服务管理工作的服务意识。树立
以离退休人员为本的工作理念，要求离退休服务管理工作者在理解人、关心人、帮助人的基础上，更加关注新形势下离退休人员的实际特点和精神需要，以满足他们多方面的兴趣爱好，促进他们身心素质的全面提高，把满足离退休人员多方面的需求作为服务管理工作的出发点和落脚点。
2. 坚持开拓创新，努力打造离退休服务管理工作的闪光点。创新是民族的灵魂。开拓创新是推动离退休老同志管理服务工作科学发展的动力。老吾老及人之老，离退休老同志管理服务工作领域不是一个封闭的领域，而是一个开拓创新的领域。要充分结合我段实际，善于整合资源，调动一切资源要素，着力构建“代际和谐，尊老爱老”的工作格局，并在实践中形成合力，打造离退休服务管理工作品牌，提升离退休老同志管理服务工作的影响力。
3. 坚持自身建设，不断提高离退休服务管理工作的执行力。离退休服务管理人员既是离退休政策法规的宣传执行者，又是老同志各项待遇落实的协调督办者，还是老同志反映问题，吐诉心声的忠实倾听者。因此，要更新理念，不断加强自身建设，找准退管工作发展的切入点和着力点，按照科学发展观的要求，破除束缚退管工作发展的错误观念和习惯思维，着力解决影响退管工作发展的瓶颈问题，充分发挥离退休服务管理工作的桥梁纽带作用，真正成为老同志的贴心人和代言人。
4.落实好各项待遇，不断加强和改进离退休服务管理工作的方式。确保离退休人员“两费”按时足额发放，确保医药费及时便捷报销，确保有特殊困难时有人管有人帮，确保无论安置在何处、原单位如何变更老同志都能得到关心照顾。落实好有关制度。坚持和完善定期学习、阅读文件、参加重要会议和重大活动等政治待遇制度，从政治上关心离退休人员，确保离退休人员政治待遇落到实处。加大特困帮扶力度。在离退休人员中开展特困帮扶工作，关爱空巢、独居、失能、高龄和身患重病等有特殊困难的离退休人员，不断完善特困帮扶实施办法，探索特困帮扶的新路子新办法。
